İSU Genel Müdürlüğü'nün sorumluluk alanı, ana şebeke borusundan ayrılarak abonenin parsel sınırına kadar gelen şube yolu ile sınırlıdır. Şube yolunun bittiği parsel sınırından itibaren başlayan; su sayacı, sayaç bağlantı ekipmanları (vana, filtre, çek valf vb.) ve muhafaza kutusunu da kapsayarak mülkün en uç noktasına kadar dağılan iç tesisatın mülkiyeti, bakımı ve her türlü koruma sorumluluğu tamamen aboneye aittir. Bu nedenle, parsel sınırından sonraki iç tesisatta oluşabilecek arızalar ve su kaçakları abonenin sorumluluğundadır.
Yüksek faturaların başlıca sebepleri arasında; suyun fazla kullanımı, mülkün iç tesisatında su kaçağı bulunması, sayacın bozulması vb. sebepler yer alabilmektedir.
Bunların dışında hatalı sayaç okuması olabilmekte veya Abonelerimiz, su sayaçlarının doğru ölçüm yapmadığı şüphesiyle şikâyetli muayene talebinde bulunabilmektedir.

Başvuru Süreci ve İşleyiş

• Şikâyetli muayene itiraz başvuruları, abonenin bağlı bulunduğu ilgili Şube Müdürlüğüne yazılı olarak yapılmalıdır.
• İşlemin başlatılabilmesi için "İtirazlı Sayaç Muayene Talebi" formunun eksiksiz doldurulup ıslak imza ile teslim edilmesi gerekmektedir.
• İtirazda bulunulmuş olması, itiraza konu dönem dâhil olmak üzere tahakkuk eden faturaların ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
• Başvuru üzerine; güncel sayaç bedeli ile sökme-takma bedeli aboneye tahakkuk ettirilir.

İtirazın Kabulü İçin Gerekli Fiziki Şartlar

Bir sayacın şikâyetli muayene kapsamında değerlendirilebilmesi için aşağıdaki fiziki şartları eksiksiz taşıması zorunludur:

• Sayaç camının sağlam ve gövde bütünlüğünün tam olması; sayaçta yanık, patlak, ezik vb. hasarın bulunmaması.
• Sayacın plastik veya kurşun mührünün kopuk olmaması; mühür üzerindeki bilgilerin okunabilir olması.
• Sayacın gövdesine veya mekanizmasına dışarıdan herhangi bir müdahalede bulunulmamış olması.
• Sayaç endeksinin okunabilir durumda olması; gösterge kısmının buharlı veya numaratör haznesinin su ile dolu olmaması.

Önemli Not: Tahrip olmuş, dışarıdan müdahale edilmiş, yukarıdaki şartları taşımayan veya mührü kopuk sayaçlar için itiraz işlemi (şikâyetli muayene) yapılamaz.

Muayene İşlemi ve Sonuçlandırma

İtiraz üzerine sökülen sayaçlar; İSU Sayaç Test ve Muayene İstasyonunda veya Bakanlıkça yetkilendirilmiş diğer laboratuvarlarda, ilgili Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü personeli nezaretinde şikâyetli muayeneye tabi tutulur. Muayene işlemi neticesinde Kocaeli Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü tarafından düzenlenen resmi raporun sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.