Abonelerimiz; su sayaçları bozulduğunda, patladığında, sayaç numaratörleri çalışmadığında, mührü koptuğunda, sayaç camı buharlandığında ya da kırıldığında vakit kaybetmeden ilgili İSU Şube Müdürlüğü veya 185 Çağrı Merkezine bildirmekle yükümlüdür.
Abonelerimiz, taşınma, tahliye veya abonelik feshi durumlarında dahi sayacı yerinden sökemez ve başka bir adrese taşıyamaz. İSU'nun onayı dışında sayacın söküldüğü veya yerinin değiştirildiği tespit edilirse sayaca el konulur ve işlemi gerçekleştirenler hakkında "usulsüz su kullanımı", sayaçtan su tüketimi yapılmışsa "kaçak su kullanımı" hükümleri uygulanır.

1. Sayaç Temin Mükellefiyeti ve Genel Esaslar

• Kurumumuzun hizmet vermekle yükümlü olduğu tüm gerçek ve tüzel kişiler; abone olmak, sayaç taktırmak ve sayacı işler durumda muhafaza etmekle yükümlüdür.
• Aboneliklerde kullanılacak sayacın tipi (mekanik, akıllı, ön ödemeli vb.), çapı, yer seçimi veya yer değişikliği İSU Genel Müdürlüğü tarafından belirlenir.
• İçme Suyu Temin ve Dağıtım Sistemlerindeki Su Kayıplarının Kontrolü Yönetmeliği Teknik Usuller Tebliği Madde 32 ve İSU Abone Hizmetleri ve Tarifeler Yönetmeliği Madde 53 gereğince; sayaçlar aboneye İSU Genel Müdürlüğü tarafından bedeli karşılığında temin edilir.

2. Sayaç Yeri ve Montaj Kuralları

• Sayaçların bağlanacağı tesisat mahalli; personelin ve kullanıcının sağlığı açısından risk oluşturmayacak, aydınlatma ve havalandırma şartlarını taşıyan, kaygan/tümsekli zemin barındırmayan ve erişimi kısıtlamayan alanlardan seçilir.
• Sayaçlar merdiven altında, bina girişi yol seviyesi altında, bodrum ve karanlık yerlerde bulunmamalıdır. Seçilen güzergâhlardan pis su, doğalgaz ve alçak/yüksek gerilim hatlarının geçmemesi sağlanır.
• Konut abonelerinde sayaçlar bina veya parsel girişinde; diğer aboneliklerde ise parsel sınırına 1-1,5 metre mesafede, zeminden 75 cm yükseklikte ve muhafaza kutusu içerisinde olacak şekilde monte edilir. Fabrika, liman, OSB gibi yüksek tüketimli yerlerde ise tesis girişinin hemen dışında veya içinde İdarenin belirlediği yere yerleştirilir.
• Sayaçlar tesisata tam yatay konumda (gösterge ekranı gökyüzüne bakacak şekilde), sağa veya sola eğilmeden bağlanmalıdır.
• Üst üste sıralı sayaçların bulunması durumunda, sayaç boru eksenleri arasındaki ara mesafe en az 20 santimetre olmalıdır.
• Sayacın girişinde kesici vana ve pislik tutucu (filtre); sayaç bünyesinde yoksa çıkış tarafında da ters akışı önlemek için çek valf konulması zorunludur. Bakım kolaylığı için sayacın çıkışına da ilave vana takılır.
• Sayaçlar, borunun her zaman tam dolu olmasını sağlayacak şekilde monte edilmeli, pompa veya hidrofor emiş hatları üzerine asla bağlanmamalıdır. Flanşlı sayaçların montaj ve demontajını kolaylaştırmak için boru tesisatında demontaj parçası kullanılır.
• Tesisat imalatı ve sayaç montajı istenilen standartlarda tamamlanmadan aboneliğe su verilmez.

3. Sayacın Emniyeti ve Korunması

• Sayaçlar; sayacın çalışmasını engellemeye yönelik müdahalelere, donmaya, sele, bina tesisatından kaynaklanan hidrolik darbe ve titreşimlere, ters su akışına, kavitasyona, aşırı yüksek basınca, ortam sıcaklığına ve neme, korozyona ve elektromanyetik bozucu etkilere karşı abone tarafından korumaya alınır.
• Sayaca yetkisiz müdahalenin önlenmesi maksadıyla sayaç bağlantı rakorlarına İdare tarafından mühür veya emniyet kilidi takılır. İdare, sayacını emniyetle koruyamayan veya su faturası ödemelerini aksatan abonelerin sayaç tiplerini ve yerlerini resen değiştirebilir.
• Sayaçların korunması için kullanılacak muhafaza kutularının; UV ışınlarına mukavemetli, ısı yalıtımlı, en az IP65 koruma sınıfına sahip ve kapağı 180 dereceden fazla açılabilen standartlarda olması esastır. Olası don hasarlarını önlemek ve kapağın daima kapalı kalmasını garantilemek amacıyla kutular, menteşeleri alt kısma gelecek ve kapakları aşağı (yere) doğru açılacak şekilde monte edilmelidir.