ALO 185 ÇAĞRI MERKEZİ

Abonelerimizle iletişimimiz noktasında 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Alo 185 İletişim Merkezi, vatandaşlarımızın her türlü istek, şikâyet ve ihbarlarını Kurumumuza en kolay şekilde iletebilmesini sağlamak ve kayıt altına alınan başvuruların en kısa sürede çözüme ulaştırılması esasına dayalı olarak faaliyet göstermektedir. Güçlü teknik altyapısı ve dijitalleşen hizmet kanallarıyla Alo 185, kurum ile vatandaş arasında kesintisiz iletişim köprüsü oluşturmaktadır.

İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet anlayışı doğrultusunda çalışmalarını sürdürürken, vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 İletişim Merkezi aracılığıyla kayıt altına almakta ve ilgili birimlere hızlı bir şekilde ileterek çözüm süreçlerini etkin biçimde yönetmektedir. 2025 yılı sonu itibarıyla 970 bin 454 aboneye hizmet sağlayan İSU, çağrı merkezi ve dijital başvuru kanallarıyla vatandaş taleplerine hızlı ve güvenilir çözümler sunmaktadır.

2025 yılı boyunca 1 milyon 73 bin 711 başvuru Alo 185 İletişim Merkezi tarafından değerlendirilmiş, başvuruların önemli bir bölümünü bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturmuştur. Modern abone ilişkileri yönetim sistemleri ile tüm başvurular tek merkezden yönetilmekte, süreçler uçtan uca takip edilmektedir.

Dijitalleşmenin sunduğu imkânlar doğrultusunda geliştirilen Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezi operatörüne bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlere ilişkin bilgilere hızlı ve kolay şekilde erişerek işlemlerini gerçekleştirmiştir. Bu sistem hem zaman tasarrufu sağlamakta hem de başvuruların daha verimli yönetilmesine katkı sunmaktadır.

Alo 185 İletişim Merkezi; telefon hattının yanı sıra İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya platformları, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi iletişim formu (Sanal Şube) üzerinden gelen başvuruları da kayıt altına almakta ve çözüm süreçlerine dâhil etmektedir. 2025 yılı içerisinde sosyal medya üzerinden iletilen 4 bin 269 başvuru, CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurum ve kuruluşları aracılığıyla iletilen 2 bin 391 başvuru değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır.

Alo 185 bünyesinde faaliyet gösteren Geri Dönüş Birimi, vatandaşlardan gelen arıza ihbarları ve talepleri çevrimiçi olarak kayıt altına alarak aciliyet durumuna göre ilgili birimlere anında iletmektedir. Sahada gerçekleştirilen çalışmaların ardından vatandaşlarla yeniden iletişime geçilerek talebin karşılanma durumu teyit edilmekte, elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanan raporlar ilgili birimlerle paylaşılmaktadır. Bu sayede hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlanmaktadır.

Alo 185 İletişim Merkezimizi arayarak;

İhbar ve bildirimde bulunabilirsiniz: